Era Kozmetik – Ürün İade Şartları

Era Kozmetik olarak, Kırşehir’de imalat yapan bir firma kimliğiyle müşteri memnuniyetini esas alırız. Satın aldığınız kaya tuzu kili, tuz sabunu ve ayak tuzu ürünleriyle ilgili iade ve değişim talepleriniz, aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde açık ve şeffaf şekilde değerlendirilir.

1. İade ve Değişim Hakkı

• Satın alınan ürünler, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilir veya değişim talep edilir. Bu süre, yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak uygulanır.
• İade edilecek ürünlerin; kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması şarttır.
• Ürünle birlikte gönderilen fatura veya e-arşiv belgesi iade paketine eklenir.

2. İade ve Değişim Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Aşağıdaki hallerde iade veya değişim işlemi yapılmaz:

• Ambalajı açılmış, kırılmış veya zarar görmüş ürünler
• Kullanıldığı açıkça anlaşılan ürünler
• Faturası bulunmayan gönderiler
• 14 günlük yasal süresi aşılmış talepler

3. İade ve Değişim Süreci

a) Talep Bildirimi

• İade veya değişim talebinizi, sipariş numaranızla birlikte bilgi@kayatuzukili.com adresine e-posta göndererek ya da iletişim formu üzerinden bildirirsiniz.

b) Kargo Gönderimi

• Ürün, orijinal ambalajıyla güvenli şekilde paketlenir.
• İade kargo bedeli, cayma hakkı kapsamında müşteri tarafından karşılanır.
• Kargo takip bilgisi tarafımıza iletilir.

c) Kontrol ve Sonuçlandırma

• Ürün firmamıza ulaştıktan sonra imalat ve kalite kontrol sürecinden geçirilir.
• Şartlara uygun bulunan ürünlerin iadesi onaylanır.
• Ürün bedeli, ödeme yapılan yöntemle 3–7 iş günü içinde iade edilir.
• Değişim taleplerinde, talep edilen ürün stok durumuna göre gönderilir.

4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

• Kargodan kaynaklı hasar veya üretim hatası bulunan ürünler için teslimat tarihinden itibaren en geç 7 iş günü içinde bildirim yapılır.
• Bu tür durumlarda kargo bedeli Era Kozmetik tarafından karşılanır.

5. İade Adresi

İade gönderileri aşağıdaki adrese yapılır:

Era Kozmetik

Bahçelievler Mah. Kılıçözü Sanayi Sitesi Ek Blok No: 7 Merkez / Kırşehir / Türkiye

6. Müşteri Hizmetleri

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her konuda bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: bilgi@erakozmetik.com
• Telefon: +90 544 761 40 40
• Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00

Era Kozmetik, kaya tuzu imalatçısı kimliğiyle satış sonrası süreçlerde de şeffaf, ulaşılabilir ve çözüm odaklı hizmet sunar. İade ve değişim politikamız, müşterilerimize güvenli alışveriş deneyimi sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.